Centro de Orientación e Informacion
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Ubicación: San José, Costa Rica, 300 metros sur de la casa de Matute Gómez, Barrio Lujan, Antigua Dos PinosTeléfonos: (506) 2523-0800 / 2523-0700 / 2523-0900 / 2523-0791, Fax: (506) 2523-0858 |
MISIÓN
¿Quiénes somos?
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Nuestra misión es ser un centro especializado con talentos humanos capacitados en áreas psico-socio-legal junto a una plataforma tecnológica, con el fin de brindar información y orientación de primera instancia, que sea ágil y oportuna a los usuarios y las usuarias de nuestros serviciosdesde las diferentes rutas de acceso (directa, telefónica o internet), en situaciones particulares que atañen al tema de los derechos de la niñez, la adolescencia y la familia. |
VISIÓN
¿Hacia dónde vamos?
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Nuestra visión es lograr que los usuarios y usuarias que requieran los servicios de orientación e información del Patronato Nacional de la Infancia, nos incorporen como el primer lugar de acceso a la institución, estableciendo sólidos espacios de comunicación y participación especialmente para los niños, las niñas, los y las adolescentes, acorde a un enfoque de derechos humanos.
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El Centro de Orientación e Información recibe denuncias, atiende consultas e inquietudes y brinda orientación a la ciudadanía en general, tanto a personas menores de edad como adultos, en situaciones relacionadas a la violación de derechos de niños, niñas y adolescentes y para buscar alternativas para la garantía del ejercicio de los derechos.
Facilita a los usuarios y las usuarias orientación e información, así como la direccionalidad de las denuncias de una manera integral, coordinando en el ámbito intrainstitucional e interinstitucional para brindar una respuesta para la garantía y cumplimiento de los derechos de las personas menores de edad.
También tiene espacios específicos para que los niños, niñas y adolescentes tengan una participación activa en la garantía y restitución del ejercicio de sus derechos, mediante líneas telefónicas gratuitas.
Se ofrecen los siguientes servicios:
- Atención directa al público: En las instalaciones del COI, profesionales brindan orientación e información de primera instancia a la población que lo requiera, en temas relacionados a la garantía de los derechos de las personas menores de edad. Este servicio se ofrece de lunes a viernes, de 7:30am a 4:00pm.
- Consultas mediante la Central Telefónica: Es un servicio institucional que permite recibir la demanda de usuarios y usuarias, quienes solicitan, orientación, consultas e información sobre servicios institucionales a través de los números de la Central Telefónica. Las mismas son debidamente canalizadas a profesionales. Central Telefónica: 2523-0700 / 2523-0800/ 2523-0900. Horario: De lunes a viernes de 7:30am a 4pm.
- Consultas y denuncias por Internet: Este servicio atiende inquietudes, consultas y denuncias del público en general, sobre la afectación de derechos de las personas menores de edad, a través de la página Web Institucional (www.pani.go.cr). Este servicio está habilitado las 24 horas todos los días de la semana, sujeto a revisión y direccionalidad de la información, de lunes a viernes de 7:30am a 4pm.
- PANI 9.1.1: Este servicio es un enlace estratégico del PANI con la RED 9.1.1 que brinda a todos los ciudadanos y las ciudadanas, un servicio de atención de 24 horas, todos los días de la semana, los 365 días del año, que ofrece una mayor posibilidad de consultar, alertar y denunciar situaciones que atenten contra el ejercicio de los derechos de niños, niñas y adolescentes, activando la movilización de la red interinstitucional para su garantía.
- La línea telefónica gratuita 1147 para niños, niñas y adolescentes: Ofrece un servicio de atención telefónica para que niños, niñas y adolescentes de todo el territorio nacional, puedan expresar, opinar y compartir sus sentimientos, ideas, dudas, inquietudes, experiencias y a la vez, puedan informarse acerca de sus derechos. Horario de Atención de 7am a 10pm.
- Línea 800-Adolescente Madre (800- 2262626): Es un servicio telefónico gratuito para las Adolescentes Madres, la cual se dirige a promover su Derecho a la Educación, facilitando su inclusión y permanencia educativa. Ofrece orientación e información para la sensibilización y validación de sus derechos. Horario de Atención de 7am a 10pm.
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